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质量成本:预防项目或产品失败而产生的成本

作者: 时间:2019年03月12日 信息来源:

    质量成本是指在整个产品生命周期所产生的所有成本,即:为预防产品或服务不符合要求而进行的投资,为评估产品或服务是否符合要求而产生的成本,以及因产品或服务未达到要求而带来的损失。

    与项目有关的质量成本 (COQ) 包含以下一种或多种成本:

    (1)预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。

    (2)评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。

    (3)失败成本(内部/外部)。因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。

    最优 COQ 能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点,以规避失败成本。有关模型表明,最优项目质量成本,指在投资额外的预防/评估成本时,既无益处又不具备成本效益。
 

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